Estos términos regulan el uso del servicio de taxi de Taxi Pinos Chiclayo, operado por TAXI TOURS PLATINUM E.I.R.L. (en adelante, "Pinos Chiclayo"), a través de la app de pasajero, la app de conductor, el callcenter y la web. Al crear una cuenta o pedir un viaje aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.
Parte A. Para pasajeros
1. El servicio
Pinos Chiclayo brinda acceso a una plataforma tecnológica (app, callcenter y paraderos) que conecta a pasajeros con conductores independientes en Chiclayo y alrededores. El servicio de transporte lo presta el conductor. Hay cuatro servicios:
| Servicio | Vehículo | Conductor |
|---|---|---|
| Taxi Pinos Flex | Auto estándar con farola | Sin uniforme |
| Taxi Pinos Plus | Auto estándar identificado con la marca | Uniformado |
| Taxi Pinos XL | Camioneta o SUV identificada con la marca | Uniformado |
| Mototaxi Pinos | Mototaxi | Sin uniforme |
Puedes pedir un taxi por la app, por el callcenter (074 232010 o los números alternos publicados en la web) o en los paraderos de Pinos. No recibimos pedidos por WhatsApp.
2. Tu cuenta
- Para usar la app debes registrarte con datos verdaderos y verificar tu número de celular.
- Debes ser mayor de 18 años.
- Tu cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga con ella.
- Puedes eliminar tu cuenta desde la app cuando quieras.
3. Cómo se fija la tarifa
Según cómo pidas, el viaje funciona de una de estas formas:
- Por la app, con negociación: propones una tarifa y los conductores cercanos te envían su oferta. Eliges con quién viajar y el monto queda acordado antes de subir.
- Por la app, con precio fijo: la app calcula la tarifa del viaje antes de pedirlo.
- Por el callcenter o en paraderos: el viaje va con taxímetro y el monto se calcula según el recorrido.
La tarifa depende del servicio que elijas: Plus y XL tienen una tarifa más alta que Flex. Los montos que mostramos en la web son referenciales.
4. Pago
Pagas directamente al conductor al terminar el viaje, en efectivo o con los medios que el conductor acepte y que figuren en la app. Pinos Chiclayo no cobra el viaje a través de la app.
5. Tiempo de espera
Al llegar al punto de recojo, el conductor te espera hasta 5 minutos sin cobro adicional. Si necesitas que espere más, por ejemplo porque tu vuelo llega tarde, la espera adicional tiene un cobro que se suma a la tarifa.
6. Viajes programados
Puedes programar un viaje desde la app y cancelarlo antes de que se asigne un conductor.
7. Cancelaciones
- Puedes cancelar un viaje desde la app indicando el motivo.
- Si ningún conductor acepta tu pedido en 3 minutos, se cancela automáticamente.
- Cancelar no tiene costo.
8. Seguridad durante el viaje
- Antes de subir, comprueba que el nombre, la foto, el vehículo y la placa coincidan con los de la app.
- Puedes compartir tu viaje con quien quieras mediante un enlace de seguimiento.
- Si te sientes en peligro, usa el botón de pánico de la app: avisa al callcenter con tu ubicación. En una emergencia llama también a la Policía Nacional (105).
9. Tu conducta como pasajero
Te comprometes a tratar con respeto al conductor, no dañar el vehículo, respetar el número de pasajeros permitido y avisar en tu pedido si llevas mascota, equipaje grande o necesitas parrilla. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas o que reciban calificaciones bajas de forma reiterada.
10. Calificaciones
Al terminar cada viaje puedes calificar al conductor y dejar un comentario, y el conductor también te califica a ti.
11. Objetos olvidados
Si olvidas algo en un taxi, llama al callcenter 074 232010. Haremos lo posible por contactar al conductor, pero no garantizamos recuperar el objeto.
Parte B. Para conductores
12. Afiliación
Para trabajar con Pinos Chiclayo debes ser mayor de 18 años y presentar licencia de conducir vigente, SOAT vigente, tarjeta de propiedad del vehículo, certificados de antecedentes penales y policiales, y revisión técnica si el vehículo tiene más de 2 años de antigüedad. Pinos Chiclayo revisa tus documentos, puede entrevistarte y capacitarte, y decide la activación de tu cuenta.
En Plus y XL debes usar el uniforme de la marca y el vehículo identificado. En Flex y Mototaxi no se exige uniforme.
No existe relación laboral entre el conductor y Pinos Chiclayo. El conductor trabaja de forma independiente y paga el acceso a la plataforma con el plan, la recarga o la comisión que elija.
13. Uso de la app de conductor
- Recibes pedidos de viaje de la app, del callcenter y de los paraderos mientras tienes la labor abierta.
- Según el tipo de viaje, postulas o propones una tarifa. Cuando varios conductores postulan, el viaje se asigna al más cercano.
- Mientras la labor está abierta, la app usa tu ubicación, también en segundo plano.
- Debes respetar la tarifa acordada o la del taxímetro.
14. Planes, recargas y comisiones
Puedes trabajar con plan semanal, plan mensual, comisión por carrera o porcentaje por carrera. Las comisiones se descuentan de tu saldo y las recargas y planes se pagan por los medios habilitados en la app. Los montos vigentes te los informa secretaría (932400172).
15. Suspensión y desactivación
Pinos Chiclayo puede suspender tu cuenta por falta de pago del plan o de las recargas, y desactivarla por cobrar de más, maltratar a un pasajero, no usar el uniforme cuando corresponde, tener documentos vencidos o incumplir estos términos.
Parte C. Para todos
16. Responsabilidad
Pinos Chiclayo brinda la plataforma tecnológica que conecta a pasajeros y conductores; el servicio de transporte lo presta el conductor, que responde por la forma en que lo realiza. Pinos Chiclayo verifica los documentos de los conductores al afiliarlos, atiende las alertas del botón de pánico y puede suspender a quien incumpla estos términos.
17. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.
18. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en la app y, cuando el cambio sea relevante, te pediremos que aceptes la nueva versión para seguir usando el servicio.
19. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Chiclayo, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
20. Contacto
Callcenter: 074 232010. Secretaría: 932400172. Oficina: Urb. Jardines de Santa Rosa Mz. J Lt. 1B, Chiclayo, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 4:00 p. m. a 8:00 p. m.