Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la app de pasajero, la app de conductor, el callcenter o la web de Taxi Pinos Chiclayo, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos es TAXI TOURS PLATINUM E.I.R.L., con domicilio en Mz. J Lote 1B, Urb. Los Jardines de Santa Rosa (2.° piso), Chiclayo, Lambayeque, Perú, que opera la marca Taxi Pinos Chiclayo (en adelante, "Pinos Chiclayo").
Para cualquier consulta sobre tus datos escribe a hola@identity.pe o llama a secretaría al 932400172.
2. Qué datos tratamos
2.1 Si eres pasajero
| Dato | Cuándo lo obtenemos |
|---|---|
| Nombres y apellidos | Al registrarte o al iniciar sesión con Google |
| Teléfono celular | Al registrarte; lo verificamos con un código por SMS |
| Correo electrónico | Al registrarte o al iniciar sesión con Google |
| Tipo y número de documento (DNI o carné de extranjería) | Al registrarte |
| Fecha de nacimiento y sexo | Al registrarte |
| Foto de perfil | Solo si decides subirla desde tu perfil |
| Ubicación precisa | Mientras usas la app, para fijar el punto de recojo y mostrarte el mapa. La app no envía tu ubicación de forma continua ni la usa cuando está cerrada |
| Direcciones recientes | Cuando pides un viaje |
| Datos del viaje | Durante cada viaje: origen, destino, paradas, ruta recorrida por el conductor, tarifa propuesta y ofertas, monto final, método de pago elegido, fechas y estado del viaje, cancelaciones y su motivo |
| Mensajes del chat | Cuando escribes al conductor dentro de la app |
| Calificaciones y comentarios | Cuando calificas al conductor o el conductor te califica a ti |
| Alertas del botón de pánico | Si lo presionas: tu posición, tus datos y los del conductor y la unidad |
| Datos del dispositivo | Al usar la app: marca, modelo, versión del sistema, identificador del dispositivo y token de notificaciones |
2.2 Si pides un taxi por el callcenter
Guardamos el número desde el que llamas, la fecha y duración de la llamada, la operadora que te atendió, las direcciones del viaje y, si nos los das, tu nombre y correo. No grabamos el audio de las llamadas. Te enviamos por SMS el enlace de seguimiento de tu viaje y avisos como la llegada del conductor.
2.3 Si eres conductor
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombres, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, dirección | Identificarte y gestionar tu afiliación |
| Tipo y número de documento | Identificarte y verificar que no tengas restricciones |
| Foto de perfil | Que el pasajero te reconozca |
| Correo y teléfono | Comunicarnos contigo e iniciar sesión |
| Billetera digital (Yape, Plin, Agora o Bitel), con nombre y número del titular | Gestionar tus pagos |
| Vehículo: foto, placa, marca, modelo, año y color | Identificar la unidad ante el pasajero |
| Número de licencia de conducir, póliza y vencimiento del SOAT, número y vencimiento de la revisión técnica | Verificar que cumples los requisitos para prestar el servicio |
| Ubicación precisa, también en segundo plano, mientras tienes la labor abierta | Enviarte pedidos de viaje cercanos, mostrar tu posición al pasajero y al callcenter, y registrar la ruta de cada viaje |
| Audio de la radio | Comunicarte con el callcenter. El audio se retransmite en vivo y no se guarda |
| Labores, viajes, calificaciones, planes, recargas, comisiones y pagos | Gestionar tu actividad y tus cobros |
| Datos del dispositivo y de errores de la app | Que la app funcione y corregir fallas |
3. Para qué usamos tus datos
- Prestarte el servicio de taxi: recibir tu pedido, enviarlo a los conductores cercanos, adjudicar el viaje, mostrar el recorrido y cerrar el viaje.
- Verificar tu identidad y tu número de teléfono.
- Comunicarnos contigo sobre tu viaje por notificaciones, SMS o correo.
- Atender emergencias cuando usas el botón de pánico.
- Gestionar las calificaciones y la calidad del servicio.
- En el caso de los conductores: gestionar la afiliación, verificar documentos, calcular comisiones, cobrar planes y recargas, y suspender la cuenta por falta de pago o por incumplir los términos.
- Cumplir obligaciones legales y atender pedidos de autoridades.
- Mejorar las apps y corregir errores.
No usamos tus datos para enviarte publicidad.
4. Con quién compartimos tus datos
- Entre pasajero y conductor. El conductor ve tu nombre, foto, punto de recojo, destino y calificación. Tú ves el nombre, foto, calificación, vehículo y placa del conductor. Durante el viaje pueden llamarse por teléfono: en ese caso cada uno ve el número del otro.
- Callcenter de Pinos Chiclayo, para coordinar viajes y atender alertas.
- Personas con quienes compartes tu viaje. Si usas "compartir viaje", quien reciba el enlace puede ver el recorrido en un mapa.
- Proveedores que nos ayudan a operar, que solo usan los datos para darnos su servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google (Maps, Places, inicio de sesión con Google, Firebase Cloud Messaging, Firebase Storage, Firebase Crashlytics y Analytics) | Mapas y direcciones, inicio de sesión, notificaciones, almacenamiento de fotos de conductores y vehículos, y reportes de errores de las apps de conductor y callcenter |
| Brevo | Envío de SMS de verificación y avisos de viaje |
| Flow y Yapago | Cobro de planes y recargas a conductores |
| Contabo | Servidores donde se alojan nuestras bases de datos (Estados Unidos) |
| Proveedor de correo electrónico (Estados Unidos) | Correos de servicio |
- Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.
No vendemos tus datos personales.
5. Transferencias fuera del Perú
Nuestros servidores y los de varios proveedores (Contabo, Google, Brevo y el proveedor de correo) están fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección, según la Ley N.° 29733.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de tu cuenta | Mientras tu cuenta esté activa |
| Historial de viajes, chat y calificaciones | 12 meses desde el viaje |
| Pagos y comprobantes de conductores | El plazo que exija la normativa tributaria |
| Solicitudes de viaje no concretadas | 2 días |
| Copias de seguridad | 3 días |
| Registros técnicos del servidor | 7 días |
Al vencer estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
7. Eliminar tu cuenta
Si eres pasajero, puedes eliminar tu cuenta desde la app, en tu Perfil. Si eres conductor, pídelo a secretaría al 932400172 o escribe a hola@identity.pe. Al eliminarla, cerramos tu sesión y la cuenta deja de estar activa. Conservamos el historial de viajes y los registros que la ley nos obliga a guardar por los plazos de la sección 6, y luego los eliminamos.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar tu consentimiento. Escribe a hola@identity.pe indicando tu nombre, tu documento de identidad y lo que solicitas. Te respondemos dentro de los plazos de la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Menores de edad
La app de pasajero es para mayores de 18 años. Un menor puede viajar acompañado por un adulto o con un viaje pedido por su padre, madre o tutor, que es responsable del viaje. La app de conductor es solo para mayores de 18 años con licencia vigente.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, de acuerdo con la normativa peruana. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
11. Cookies y tecnologías similares en la web
Desde que abres la web medimos solo lo necesario. Si aceptas las cookies en el aviso, medimos también lo demás.
| Nivel | Qué medimos |
|---|---|
| Por defecto | Guardamos tu elección en una cookie propia por 12 meses. Contamos las visitas y los clics para llamar o descargar la app sin cookies ni identificadores: Google recibe señales anónimas y nuestro servidor avisa a Meta y TikTok con tu IP y tu navegador. La campaña que te trajo se usa solo durante tu visita. |
| Si aceptas | Además, Google Analytics, Google Ads, Meta y TikTok usan sus propias cookies, por hasta 13 meses, para medir tus visitas en el tiempo y mostrarte anuncios relevantes. Guardamos la campaña que te trajo hasta 90 días. |
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el botón Preferencias de cookies.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política te avisaremos en la app. Cuando el cambio afecte lo que hacemos con tus datos, te pediremos que aceptes la nueva versión.